去洗浴放松，却因地面湿滑意外摔倒，受伤住院后，经营者却拒不负责？近日，碾子山区人民法院审理了一起洗浴滑倒引发的健康权纠纷案件，厘清权责、依法判决，既护了消费者权益，也给所有公共场所经营者提了个醒！

下面我们一起看看这起案例背后的法律知识点，无论是经营者还是消费者，都值得认真看完～

案情回顾：洗浴滑倒受伤，经营者竟说“无责不管”

2025年8月，曾某前往某洗浴中心消费。更换完洗浴中心提供的拖鞋后，她在女浴池更衣间内，因地面湿滑不慎摔倒，当场无法起身。一名搓澡工上前询问曾某“能不能起来”，在得到“起不来了”的回应后，该工作人员竟未采取任何救助措施，转身离开了现场。无奈之下，曾某忍痛联系丈夫甄某。甄某赶到后，立即将妻子扶起，并第一时间联系洗浴中心负责人，说明摔伤情况并要求到场处理，却遭到对方明确拒绝：“没有责任，不管！”随后，甄某将曾某送往医院就诊，经诊断，曾某伤情严重：右肱骨近端闭合性骨折、肿胀第一趾骨近节骨折、右足第五跖骨基底部骨折，住院治疗长达12天。即便曾某丈夫再次致电告知住院事宜，洗浴中心依旧以“无责”为由，拒绝承担任何费用。多次沟通无果后，曾某为维护自身合法权益，将该洗浴中心诉至碾子山区人民法院，要求其赔偿医疗费、误工费、护理费等各项损失。

争议焦点：三方核心问题，决定责任归属

这起看似简单的滑倒纠纷，审理过程中主要围绕三个关键问题展开，直接决定了双方的责任划分：

1. 洗浴中心是否有安全保障义务？——答案是肯定的！作为向公众开放的经营场所，洗浴中心对进入其场所的消费者，负有法定的安全保障义务，这是责任认定的核心基础。

2. 洗浴中心是否存在过错？——存在！曾某提供的照片证实，该洗浴中心未在走廊、门口等醒目位置设置“小心地滑”等警示标识；更关键的是，曾某摔倒后，工作人员仅简单询问便离开，未采取任何救助措施，存在明显疏漏。

3. 曾某自身是否有过错？——有！曾某作为完全民事行为能力人，理应知晓洗浴场所地面湿滑的风险，却未尽到充分的安全注意义务，对自身摔倒受伤也负有重大责任。

法院审理：厘清权责，依法判决

碾子山区人民法院经审理认为，被告洗浴中心作为经营者，未完全履行法定的安全保障义务：一方面未设置醒目警示标识，未尽到安全提醒义务；另一方面，工作人员在消费者摔倒后未及时救助，未尽到应急处置义务，存在明显过错。

同时，法院也明确，原告曾某作为完全民事行为能力人，在洗浴场所这一特殊湿滑环境中，未保持足够谨慎、未尽到自我安全注意义务，对损害的发生存在重大过错，应承担主要责任。

依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

综合双方过错程度，法院最终酌情判决：被告某洗浴中心承担25%的赔偿责任，原告曾某自担75%的责任。

法官说法：安全无小事，权责要分清

这起案件的判决，不仅解决了双方的纠纷，更传递了两个重要的法律信号，值得所有人警惕：

对经营者：安全保障是法定义务，不可推诿！

公共场所经营者的安全保障义务，不止是“地面干净、设施完好”，还包括硬件防护和软件服务双重责任——既要定期排查安全隐患、设置醒目警示标识，也要完善应急救助预案，在消费者遇到意外时及时采取救助措施，切实对消费者的人身安全负责。

对消费者：自身安全是首要责任，不可疏忽！

享受服务的同时，更要对自己的安全负责。尤其是在洗浴、餐饮、娱乐等特殊场所，一定要提高安全防范意识，留意周边环境和安全提示，避免因疏忽大意酿成意外，一旦发生人身损害，要及时固定证据、依法维权。

普法提示

碾子山区人民法院在此郑重提醒：

- 经营者：请切实履行安全保障义务，做到“硬件到位、软件跟上、责任落实”，从源头上预防和减少安全事故，莫等纠纷发生才追悔莫及。

- 消费者：请增强自我保护意识，在公共场所主动观察环境、遵守安全提示，守护好自身人身安全，若遭遇人身损害，要学会运用法律武器维护自身合法权益。