第一条 建设证券期货纠纷多元化解机制，是畅通投资者诉求表达和权利救济渠道、夯实资本市场基础制度和保护投资者合法权益的重要举措。建立、健全有机衔接、协调联动、高效便民的证券期货纠纷多元化解机制，有利于依法保护投资者的合法权益，维护公开、公平、公正的资本市场秩序，促进资本市场的和谐健康发展。

   第二条 完善证券期货及与公司有关的纠纷多元化解途径，主动适应人民法院司法改革的新要求和证券期货行业发展的新形势，提升证券期货及与公司有关的纠纷化解成效。依法保护投资者的合法权益、维护公力、公平、公正的资本市场秩序、促进资本市场和谐健康发展。

   第三条 开展证券期货及与公司有关纠纷多元化解工作遵循自愿、合法、公正、高效的原则，充分尊重投资者的程序选择权，尊重当事人意思自治，不违背法律、法规、证券期货监管规定、社会公共利益和第三人合法权益，尊重商业惯例、平等保护当事人合法权益。

   第四条 组成专业证券期货及与公司有关的纠纷多元化解机制工作小组，负责全面推进全市证券期货及与公司有关的纠纷多元化解机制工作，充分发挥调解的矛盾预防和源头治理功能。

   第五条 工作应着眼于纠纷的实际情况，灵活确定纠纷化解的方式、时间和地点，尽可能方便投资者，降低当事人解决纠纷的成本。

   第六条 在证券期货及与公司有关的纠纷调解工作中，鼓励运用在线调解、在线司法确认等现代信息技术。大力推进现代化诉讼服务体系建设、为调解组织提供“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决服务、将多元化解纠纷机制建设与诉讼服务中心有机结合。

   第七条 发挥矛盾预防和源头治理功能，推动健康投资文化、投资理念、投资知识的传播。人民法院、证券期货监管机构及调解组织要加强信息共享，防止矛盾纠纷积累、激化。

   第八条 在受理和审理证券期货纠纷的过程中，应当依法充分行使释明权，经双方当事人同意，采取立案前委派、立案后委托、诉中邀请等方式，引导当事人通过调解组织解决纠纷。

   第九条 要借助互联网等现代科技手段，探索开展在线委托或委派调解、调解协议在线司法确认，通过接受相关申请、远程审查和确认、快捷专业服务渠道、电子督促、电子送达等方法方便当事人参与多元化解工作，提高工作质量和效率。

   第十条 证券期货监管机构在清理处置大规模群体性纠纷的过程中，可以将涉及投资者权利保护的相关事宜委托调解组织进行集中调解。

   第十一条 对虚假陈述、内幕交易、操纵市场等违法行为引发的民事赔偿群体性纠纷，需要法院通过司法判决宣示法律规则、统一法律适用的，法院可选取在事实认定、法律适用上具有代表性的若干个案作为示范案件，先行审理并及时作出判决，引导其他当事人通过证券期货纠纷多元化解机制解决纠纷，降低投资者维权成本，提高矛盾化解效率。

   第十二条 建立工作联席会议制度，对证券期货及与公司有关的纠纷工作情况进行评估、总结、通报、宣传，开展前瞻性调研、对领域内热点、难点问题进行研讨、交流，对专业人员进行联合培训，加强相关业务指导，对群体性、敏感性和其他重大疑难证券期货纠纷进行联合矛盾化解、预防、研判。

   第十三条 本指引自印发之日起试行。