为进一步加强法院诉讼服务中心标准化、规范化建设，使之成为“功能完善、制度健全、设施齐备、服务优质”的司法服务窗口。碾子山区人民法院以此次窗口整治工作及“四零”承诺服务创建活动为契机，通过多举措全面加强诉讼服务中心的窗口建设工作。 

    一是导诉引领办事清。在诉讼服务中心设置了导诉台，设专人对来法院参加诉讼活动、来访的当事人和群众进行初步接待、引导分流。引领当事人立案、开庭、咨询、联系法官，并对来法院诉讼的当事人进行诉讼引导和指导，提供诉讼流程指南，告知诉讼风险，用热情周到、耐心细致的优质服务拉近法院与群众的距离，传达司法的人文关怀。 

    二是安全检查有保证。配备安检门、手持金属探测器、X光检测仪等警用器材，每天由一名法警两名保安在诉讼服务中心一楼安检区值勤和安检，确保法院工作人员及当事人在诉讼过程中的人身和财产安全。 

    三是便民措施更便利。在立案大厅设置复印机、传真机为当事人提供免费WIFI、手机充电器，设置材料收转箱，设置饮水机（水）、急救箱、报刊架、老花镜、休息座椅等便民设施，营造温馨诉讼环境。同时，将《全省法院窗口服务“六个必须”》、《诉讼费收取标准》、《人民法院民事诉讼流程图》等便民提示制作成图版，并在LED显示屏循环播放，提示标准、警示风险，使人民群众真正感受到司法的亲民、便民和利民。 

    四是“四零”承诺零距离。将“四零”承诺的内容制作成图板进行公示，要求窗口工作人员不但要牢记“四零”承诺，更要在工作中践行，要真心、诚心、耐心、细心地为当事人排忧解难，让人民群众在诉讼过程中真正感受到尊重，感受到关心，感受到法院工作人员的严谨、细致和坦诚，感受到司法的为民与亲和。 

    五是群众评价见真功。在每个窗口都设置了服务评价一体机，使群众在办完事后，能够及时对窗口工作人员的工作进行评价，让群众监督更及时，表达心情更直接，监督评价更客观。同时，也使每一个窗口工作人员在接待当事人过程中时时面对监督，时时面对考核。不但方便了当事人反馈信息，也历练了队伍提升了窗口工作人员服务群众的硬功和真功，进一步提高了司法服务的质效。 

    六是文明服务更贴心。完善文明接待制度，从工作人员着装、仪态、文明用语等方面进行规范，要求窗口工作人员精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、用语文明，坚决做到高效及时服务群众。 

    碾区法院正是通过多举措建设，窗口服务更加方便，快捷，更加热心、贴心，当事人满意率快速提升。服务窗口已成为法院法官与当事人之间的连心桥。多举措建设是以人民为中心发展理念在人民法院的生动实践。